近日，煙臺(tái)市人民政府辦公室正式印發(fā)《煙臺(tái)市外商投資投訴處理辦法》和《煙臺(tái)市外商投資投訴工作機(jī)制》，煙臺(tái)市由此成為外商投資法公布后全省率先出臺(tái)外商投資投訴處理辦法和工作機(jī)制的城市。

《煙臺(tái)市外商投資投訴處理辦法》共分23條，明確外商投資投訴是指全部或者部分由外國(guó)投資者投資，依照中國(guó)法律在中國(guó)境內(nèi)經(jīng)登記注冊(cè)設(shè)立的企業(yè)及其中外投資者在企業(yè)投資、建設(shè)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)或者終止過(guò)程中，認(rèn)為各級(jí)人民政府及其工作部門或其工作人員侵犯其合法權(quán)益，向外商投資投訴部門反映問(wèn)題并要求予以協(xié)調(diào)解決的行為。對(duì)外商投資投訴的受理機(jī)構(gòu)、受理?xiàng)l件、受理流程、受理時(shí)限、終結(jié)條件、違規(guī)處分等進(jìn)行了明確規(guī)定。

《煙臺(tái)市外商投資投訴工作機(jī)制》規(guī)定，煙臺(tái)市成立“外商投資企業(yè)服務(wù)大使”協(xié)調(diào)推進(jìn)工作組，全面指導(dǎo)全市外商投資投訴工作，加強(qiáng)各級(jí)各有關(guān)部門和單位對(duì)投訴事項(xiàng)的信息溝通和相互協(xié)作，開(kāi)展投訴事項(xiàng)聯(lián)合辦理、典型案例統(tǒng)一通報(bào)、重要涉企事項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)研等工作；各縣市區(qū)“服務(wù)大使”牽頭部門承擔(dān)轄區(qū)外商投資投訴處理工作。外商投資投訴按照投訴受理、內(nèi)容登記、擬辦意見(jiàn)、請(qǐng)示呈批、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、立卷存檔等 8個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行處理。咨詢類問(wèn)題即時(shí)答復(fù)，實(shí)行日清零；一般性企業(yè)投訴問(wèn)題，實(shí)行周清零；需多方協(xié)調(diào)問(wèn)題，實(shí)行半月清零；涉及企業(yè)投訴較為復(fù)雜且需要與上級(jí)部門協(xié)調(diào)溝通的問(wèn)題，實(shí)行季清零。